Entregas e Frete
ENTREGAS E FRETES
ALVIÉ
Última atualização: Agosto de 2026
INFORMAÇÕES GERAIS SOBRE ENTREGAS
A ALVIÉ busca proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e eficiente desde a confirmação do pedido até o recebimento dos produtos pelo cliente.
As condições de entrega poderão variar de acordo com diferentes fatores, incluindo:
Endereço de entrega;
CEP informado pelo cliente;
Região de destino;
Disponibilidade dos produtos;
Modalidade de envio selecionada;
Empresa responsável pelo transporte;
Peso e dimensões dos produtos;
Quantidade de itens adquiridos;
Condições logísticas;
Prazo de confirmação do pagamento.
As opções de entrega disponíveis para cada pedido serão apresentadas durante o processo de compra, sempre que aplicável.
CÁLCULO DO FRETE
O valor do frete poderá variar de acordo com as características de cada pedido e o endereço informado para entrega.
O cálculo poderá considerar fatores como:
CEP de destino;
Cidade e estado;
Distância entre o centro de distribuição e o endereço de entrega;
Peso total dos produtos;
Dimensões da embalagem;
Quantidade de itens;
Modalidade de transporte;
Empresa responsável pela entrega;
Condições comerciais disponíveis no momento da compra.
O valor do frete aplicável ao pedido será informado ao cliente antes da finalização da compra.
Recomenda-se que o cliente confira cuidadosamente o valor da entrega apresentado durante o processo de checkout antes de concluir o pedido.
FRETE GRÁTIS
A ALVIÉ poderá oferecer campanhas de frete grátis em determinadas situações.
As condições poderão variar conforme:
Valor mínimo da compra;
Região de entrega;
CEP do destinatário;
Produtos participantes;
Campanhas promocionais;
Período determinado;
Disponibilidade da promoção.
Quando houver uma campanha de frete grátis, as condições específicas serão informadas no site ou durante o processo de compra.
O benefício poderá não estar disponível para todas as regiões ou modalidades de entrega.
PRAZO DE PROCESSAMENTO DO PEDIDO
Após a realização da compra, o pedido poderá passar por etapas internas de processamento.
Essas etapas poderão incluir:
Confirmação do pedido;
Confirmação ou aprovação do pagamento;
Análise de segurança;
Separação dos produtos;
Preparação da embalagem;
Faturamento, quando aplicável;
Despacho para a empresa responsável pela entrega.
O prazo de entrega informado ao cliente poderá considerar o processamento interno e o transporte, conforme as condições apresentadas no momento da compra.
Em determinadas situações, o prazo de envio poderá começar a ser contado após a confirmação do pagamento.
CONFIRMAÇÃO DO PAGAMENTO
O processamento do pedido poderá depender da confirmação do pagamento.
Os pagamentos realizados através do site poderão ser intermediados pelo Mercado Pago ou por outros meios de pagamento eventualmente disponibilizados pela ALVIÉ.
O prazo para aprovação poderá variar conforme:
Modalidade de pagamento escolhida;
Instituição financeira;
Procedimentos de segurança;
Análise antifraude;
Regras da plataforma responsável pelo processamento financeiro.
Enquanto o pagamento estiver pendente de confirmação, o pedido poderá permanecer em análise ou aguardando processamento.
A ALVIÉ não se responsabiliza por atrasos decorrentes exclusivamente de procedimentos de confirmação, análise ou aprovação realizados pelas instituições financeiras ou plataformas responsáveis pelo processamento do pagamento.
PRAZO DE ENTREGA
O prazo estimado de entrega será informado durante o processo de compra, considerando o endereço informado pelo cliente e a modalidade de envio disponível.
Os prazos poderão variar conforme:
Localização do destinatário;
CEP informado;
Modalidade de entrega;
Disponibilidade operacional;
Tempo de processamento do pedido;
Empresa responsável pelo transporte;
Condições logísticas da região.
O prazo informado representa uma estimativa ou condição operacional aplicável ao pedido.
A contagem do prazo poderá ocorrer somente após a confirmação do pagamento e a conclusão do processamento necessário para envio.
ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO
Sempre que disponível, o cliente poderá receber informações relacionadas ao andamento do pedido.
As atualizações poderão incluir informações sobre:
Confirmação da compra;
Confirmação do pagamento;
Processamento do pedido;
Preparação para envio;
Despacho;
Código de rastreamento;
Atualizações de transporte;
Confirmação de entrega.
As informações poderão ser disponibilizadas através de:
E-mail;
Área do cliente;
Sistema de rastreamento;
Outros canais oficiais disponibilizados pela ALVIÉ.
O cliente é responsável por informar corretamente seus dados de contato para receber comunicações relacionadas ao pedido.
CÓDIGO DE RASTREAMENTO
Quando a modalidade de entrega disponibilizar rastreamento, o código ou link para acompanhamento poderá ser enviado ao cliente após o despacho do pedido.
A atualização das informações de rastreamento poderá depender dos sistemas utilizados pela empresa responsável pelo transporte.
Em determinadas situações, poderá existir um intervalo entre a postagem do pedido e a disponibilização das primeiras atualizações no sistema de rastreamento.
A ausência temporária de movimentação no rastreamento não significa necessariamente extravio ou perda do pedido.
EMPRESAS RESPONSÁVEIS PELA ENTREGA
As entregas poderão ser realizadas por empresas especializadas em transporte, operadores logísticos, transportadoras, serviços postais ou outros parceiros responsáveis pela logística.
A empresa responsável pela entrega poderá variar conforme:
Região de destino;
CEP;
Modalidade de frete;
Características do pedido;
Disponibilidade operacional.
A escolha da empresa responsável pela entrega poderá ser realizada de acordo com critérios operacionais e logísticos aplicáveis a cada pedido.
ENDEREÇO DE ENTREGA
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente todas as informações necessárias para a realização da entrega.
Antes de finalizar a compra, o cliente deverá verificar cuidadosamente:
Nome do destinatário;
Rua;
Número;
Complemento;
Bairro;
Cidade;
Estado;
CEP;
Ponto de referência, quando aplicável;
Demais informações necessárias para localização.
A ALVIÉ não poderá ser responsabilizada por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.
ALTERAÇÃO DO ENDEREÇO
Após a conclusão do pedido, alterações no endereço de entrega poderão ser limitadas ou indisponíveis.
Caso o cliente identifique qualquer erro, deverá entrar em contato com a ALVIÉ o mais rapidamente possível.
A solicitação de alteração será analisada conforme o estágio de processamento do pedido.
Caso o pedido já tenha sido enviado à empresa responsável pela entrega, poderá não ser possível realizar alterações no endereço originalmente informado.
PRESENÇA DE PESSOA PARA RECEBIMENTO
É responsabilidade do cliente garantir que exista pessoa disponível para receber o pedido no endereço informado.
A entrega poderá ser recebida pelo próprio destinatário ou por pessoa autorizada presente no local, observados os procedimentos da empresa responsável pelo transporte.
Dependendo da modalidade de entrega, poderão ser solicitadas informações ou comprovações relacionadas ao recebimento.
TENTATIVAS DE ENTREGA
As empresas responsáveis pelo transporte poderão realizar uma ou mais tentativas de entrega, de acordo com seus próprios procedimentos operacionais.
Caso não seja possível concluir a entrega, o pedido poderá:
Receber uma nova tentativa de entrega;
Ser encaminhado para unidade de retirada, quando aplicável;
Permanecer temporariamente em uma unidade logística;
Ser devolvido ao remetente.
Os procedimentos aplicáveis poderão variar de acordo com a empresa responsável pelo transporte.
DESTINATÁRIO AUSENTE
Caso não exista pessoa disponível para receber o pedido, poderão ocorrer novas tentativas de entrega, conforme os procedimentos da transportadora ou operador logístico.
A ALVIÉ recomenda que o cliente acompanhe o rastreamento do pedido e esteja atento às previsões de entrega.
Caso o pedido seja devolvido em razão de ausência do destinatário após as tentativas previstas pelo transportador, poderão ser necessários novos procedimentos para realização de outro envio.
ENDEREÇO INCORRETO OU INCOMPLETO
Caso a entrega não possa ser realizada devido a informações incorretas, incompletas ou inconsistentes fornecidas pelo cliente, o pedido poderá ser devolvido.
Nessas situações, a ALVIÉ poderá entrar em contato para verificar as informações e orientar sobre os procedimentos aplicáveis.
Dependendo das circunstâncias, um novo envio poderá estar sujeito à cobrança de novo frete.
A aplicação de custos adicionais será analisada conforme as circunstâncias do pedido e os direitos assegurados pela legislação aplicável.
ÁREAS COM RESTRIÇÃO DE ENTREGA
Algumas regiões poderão possuir restrições ou condições especiais de entrega.
Essas restrições poderão ocorrer em razão de:
Áreas de difícil acesso;
Regiões com restrições de segurança;
Locais com acesso controlado;
Áreas rurais;
Regiões atendidas em dias específicos;
Limitações operacionais da transportadora.
Quando houver restrições, o prazo de entrega poderá ser alterado ou poderão ser aplicadas condições específicas para o atendimento da região.
ATRASOS NA ENTREGA
A ALVIÉ trabalha para que os pedidos sejam entregues dentro dos prazos informados.
Entretanto, determinadas situações poderão provocar atrasos no transporte.
Entre essas situações podem estar:
Condições climáticas adversas;
Greves;
Interrupções de serviços;
Problemas operacionais;
Acidentes;
Restrições de circulação;
Situações de segurança;
Eventos naturais;
Falhas nos sistemas de terceiros;
Outras situações fora do controle razoável da ALVIÉ.
Caso seja identificado atraso significativo, o cliente poderá entrar em contato com os canais oficiais de atendimento para solicitar informações sobre seu pedido.
A ocorrência de situações excepcionais será analisada individualmente, sempre observando as obrigações aplicáveis à relação de consumo.
PRODUTOS RECEBIDOS COM AVARIAS
Recomenda-se que o cliente observe as condições externas da embalagem no momento do recebimento.
Caso sejam identificados sinais evidentes de:
Avaria;
Violação;
Danos na embalagem;
Produtos em desacordo com o pedido;
Ausência de itens;
Outras irregularidades aparentes;
recomenda-se que o cliente registre a situação e entre em contato com a ALVIÉ pelos canais oficiais de atendimento.
Sempre que possível, recomenda-se realizar registros fotográficos da embalagem e do produto.
Essas informações poderão auxiliar na análise e solução da ocorrência.
RECUSA DO RECEBIMENTO
Caso o produto apresente sinais evidentes de violação, avaria significativa ou divergência aparente no momento da entrega, o cliente poderá buscar orientação junto à ALVIÉ pelos canais oficiais.
Sempre que possível, recomenda-se registrar adequadamente a ocorrência junto ao responsável pela entrega.
A análise de cada situação será realizada de acordo com suas circunstâncias e com os direitos assegurados pela legislação aplicável.
EXTRAVIO DE PEDIDOS
Caso existam indícios de extravio durante o transporte, a ALVIÉ poderá realizar verificações junto à empresa responsável pela entrega.
O cliente poderá ser solicitado a fornecer informações adicionais para auxiliar na análise da ocorrência.
Após a confirmação da situação, serão adotadas as medidas aplicáveis conforme o caso concreto, podendo incluir:
Novo envio do produto, conforme disponibilidade;
Substituição do pedido;
Restituição dos valores pagos;
Outras soluções legalmente aplicáveis.
Os procedimentos serão realizados considerando as circunstâncias específicas do pedido.
PEDIDOS DEVOLVIDOS AO REMETENTE
Um pedido poderá ser devolvido à ALVIÉ em situações como:
Endereço incorreto;
Endereço incompleto;
Destinatário não localizado;
Recusa de recebimento;
Ausência após as tentativas previstas;
Restrição de acesso ao local;
Outras situações que impossibilitem a conclusão da entrega.
Caso isso ocorra, a ALVIÉ poderá entrar em contato com o cliente para orientar sobre os procedimentos aplicáveis.
Dependendo do motivo da devolução, poderá ser necessário realizar um novo pagamento de frete para reenvio do pedido, quando essa cobrança for compatível com as circunstâncias e com a legislação aplicável.
ENTREGA PARCIAL
Em determinadas situações, especialmente em pedidos com múltiplos produtos, poderá ocorrer entrega parcial ou separada dos itens adquiridos.
Quando isso ocorrer, o cliente poderá receber os produtos em diferentes datas ou através de diferentes remessas.
A ALVIÉ buscará informar o cliente quando essa modalidade de envio for aplicável.
FRETE E PROMOÇÕES
O valor do frete poderá ser alterado em campanhas promocionais específicas.
A ALVIÉ poderá oferecer:
Frete grátis;
Frete com desconto;
Frete promocional;
Condições especiais para determinadas regiões;
Benefícios condicionados a valor mínimo de compra.
Cada promoção poderá possuir regras específicas relacionadas a:
Prazo de validade;
Regiões participantes;
Valor mínimo do pedido;
Produtos elegíveis;
Modalidade de entrega;
Limitações de utilização.
As condições específicas serão informadas durante a vigência da respectiva campanha.
PRAZOS INFORMADOS NO SITE
Os prazos apresentados durante o processo de compra poderão ser estimados de acordo com informações fornecidas pelas empresas responsáveis pela logística e pelas condições operacionais disponíveis no momento da consulta.
Alterações posteriores poderão ocorrer em razão de fatores logísticos ou operacionais.
A ALVIÉ buscará manter o cliente informado sempre que houver informações relevantes relacionadas ao andamento do pedido.
RESPONSABILIDADE DO CLIENTE
Para garantir o correto processamento e recebimento do pedido, o cliente deverá:
Fornecer informações corretas;
Manter seus dados atualizados;
Informar corretamente o endereço de entrega;
Acompanhar as comunicações relacionadas ao pedido;
Acompanhar o rastreamento, quando disponível;
Garantir condições razoáveis para recebimento;
Entrar em contato caso identifique problemas relevantes;
Conferir as informações antes de concluir a compra.
RESPONSABILIDADE DA ALVIÉ
A ALVIÉ buscará realizar os procedimentos necessários para:
Processar corretamente os pedidos;
Preparar adequadamente os produtos;
Fornecer informações relacionadas à entrega;
Realizar o despacho conforme as condições aplicáveis;
Acompanhar ocorrências relevantes;
Prestar atendimento relacionado aos pedidos;
Buscar soluções adequadas para eventuais problemas.
As obrigações da ALVIÉ serão interpretadas de acordo com as condições da oferta, as circunstâncias específicas de cada pedido e a legislação brasileira aplicável.
ALTERAÇÕES NESTA POLÍTICA DE ENTREGAS E FRETES
A ALVIÉ poderá atualizar esta Política de Entregas e Fretes sempre que necessário.
As alterações poderão ocorrer em razão de:
Mudanças nos processos logísticos;
Alterações nas modalidades de entrega;
Inclusão de novos parceiros;
Mudanças operacionais;
Atualizações tecnológicas;
Alterações na legislação;
Melhorias nos serviços.
A versão atualizada estará disponível no site oficial da ALVIÉ.
CONTATO
Para dúvidas relacionadas a entregas, fretes ou pedidos, o cliente deverá utilizar os canais oficiais de atendimento disponibilizados pela ALVIÉ.
Para assuntos jurídicos relacionados a esta Política de Entregas e Fretes, o contato poderá ser realizado através do endereço eletrônico:
ALVIÉ
Site oficial:
Contato jurídico:
Última atualização: Agosto de 2026
